北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
林林:好评
这家酒店比7天还差,价格却比7天贵,马桶有异味,房间卫生搞不好,停车费30/天太贵了,海滩很多垃圾,走在沙滩扎脚,不想再去了
zeki:好评
一般般,位置不是很理想,10月份去的,阳台的浴缸只能放冷水没有热水,
会员2075:好评
之前去过就知道这家酒店,这次入住真心不错,楼下就是沙滩,非常方便。只是房间不是在前台办理,是一个人在酒店角落里坐着发卡,刚去的时候吓了一跳。下次还去这家